Kaspersky Maintenance Service Agreement, Business Russian Edition. 1 year Certificate - Сертификат

MSA Start:

• Первоочередная поддержка для критических инцидентов в обычные рабочие часы через Интернет, телефон или по электронной почте.

MSA Plus:

• Более быстрое реагирование на серьезные инциденты.
• Клиент может сообщать об инцидентах через веб-портал, по электронной почте или по выделенной телефонной линии.
• Поддержка в случае критических инцидентов предоставляется в течение 6 часов и покрывает до 12 случаев в год.

MSA Business:

• Работу над инцидентами ведут технические менеджеры.
• Инциденты обрабатываются с более высоким приоритетом, гарантируется ответ в течение 4 часов.
• Клиент может сообщать об инцидентах через веб-портал, по электронной почте или по выделенной "горячей" линии.
• Поддержка в случае критических инцидентов предоставляется круглосуточно и без выходных.